FAQ

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% ! Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous après vérification de son état. Pour plus de renseignements, vous pouvez retrouver toutes les instructions dans "Politique de retour et remboursement".

 

Sous combien de jours est expédiée ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.

 

Sous combien de jours vais-je recevoir ma commande ?

Vous recevrez votre commande sous 3 à 5 jours. (Pour les transporteurs, certaines périodes sont plus chargées que d'autres. De ce fait, il peut arriver qu'elle prenne plus de temps).

 

Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire, Apple Pay ou Paypal sur notre site. 

D'autres moyens de paiement sont accessibles uniquement aux commandes en Click&Collect : virement bancaire en direct, en espèce ou en chèque bancaire (avec carte d'identité).

 

Puis-je suivre l'avancée de mon colis ?

Oui, grâce au numéro de suivi de votre colis disponible par mail.

 

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre adresse mail : sav.tendrepoeme@gmail.com

Mais également via notre compte Instagram : tendre.poeme